Je hebt een pakketje besteld dat kwijt is geraakt, of je hebt de verkeerde maat ontvangen. Je eerste instinct is waarschijnlijk: “Ik zoek even het telefoonnummer van Shein en ik bel ze.”
Als je gaat googelen, kom je van een koude kermis thuis. Of erger: je belt een duur nummer van oplichters. Hoe zit de klantenservice van deze gigant in elkaar, waarom is bellen onmogelijk en hoe krijg je wél een mens te spreken?
Inhoudsopgave
Het korte antwoord: Kun je Shein bellen?
Nee. Shein heeft geen telefoonnummer voor klanten in Nederland of België.
Het bedrijf werkt volgens een ‘digital-first’ model. Omdat ze miljoenen bestellingen per dag verwerken met extreem lage marges, is een telefonisch callcenter simpelweg te duur en inefficiënt voor hun verdienmodel. Ze hebben deze kostenpost volledig wegbezuinigd en vervangen door een geautomatiseerd ticketsysteem en AI-chatbots.
⚠️ Pas op voor fraudeurs:
Als je op Google zoekt naar “Shein telefoonnummer Nederland”, zie je soms 0900-nummers of 06-nummers opduiken. Bel deze niet! Dit zijn vaak derde partijen die je doorverbinden voor torenhoge tarieven (soms wel €1,00 per minuut) of oplichters die uit zijn op je bankgegevens.
Hoe werkt het ticketsysteem dan wel?
Om contact te krijgen, moet je begrijpen hoe hun digitale beslisboom werkt. Je moet door een paar lagen van automatisering heen breken om bij een mens (de ‘agent’) te komen.
Stap 1: De Service Platform (Chatbot)
De enige officiële weg naar binnen is via de app of website. Dit werkt als een filter:
- Open de Shein-app en ga naar je profiel (“Ik”).
- Tik bij “Meer services” op Support.
- Je komt nu in een scherm met standaardvragen (“Waar is mijn pakket?”, “Retourneren”).
De software probeert je hier af te wimpelen met standaardantwoorden. Zolang jij op de knoppen klikt die zij voorstellen, spreek je met een computer.
Stap 2: De “Menselijke” Truc
Wil je een echt persoon spreken? Dan moet je de chatbot forceren om het op te geven. Dit werkt zo:
- Open de chat (Klantenservice).
- Typ in de typbalk: “Medewerker spreken” of “Agent”.
- De bot zal vaak eerst nog vragen: “Bedoel je dit?”. Klik op “Nee” of typ nogmaals “Agent contact”.
- Uiteindelijk verschijnt de optie: “Start Live Chat” of “Dien een ticket in”.
Het verschil: Live Chat vs. Ticket
Afhankelijk van de drukte en het tijdstip krijg je één van deze twee opties:
- Live Chat: Je komt in een wachtrij. Zorg dat je je scherm aan houdt, anders verbreekt de verbinding. Je chat met een medewerker die vaak vertaalsoftware gebruikt (vergelijkbaar met Temu). Houd je zinnen dus kort en simpel voor het beste resultaat.
- Ticket indienen: Als er niemand beschikbaar is, mag je een ’ticket’ aanmaken. Dit is in feite een e-mailformulier binnen het systeem van Shein. Je krijgt dan binnen 24 uur antwoord in je berichtencentrum in de app.
Retourneren: De meest gestelde vraag
In 90% van de gevallen hoef je de klantenservice niet te spreken voor een retour. Dit proces is volledig geautomatiseerd:
- Ga naar “Mijn Bestellingen”.
- Klik op “Item retourneren”.
- Selecteer de kledingstukken en de reden.
- Het systeem genereert direct een QR-code of label (meestal voor DHL of PostNL) waarmee je het pakketje kunt wegbrengen.
Geduld is vereist
Het systeem van Shein is ontworpen om contact te vermijden, niet om het makkelijk te maken. Het is frustrerend, maar bellen heeft echt geen zin. De enige weg is via de app, en door net zo lang “medewerker” te typen tot de computer de handdoek in de ring gooit.
Disclaimer: Wij zijn Shein niet
Let op: Je leest dit op Hoewerk.net. Wij leggen uit hoe de klantenservice werkt, maar wij zijn geen onderdeel van Shein. Het heeft geen zin om hieronder je klacht achter te laten; wij kunnen je pakketje niet terugvinden.