Heb je iets besteld op AliExpress dat niet is aangekomen, beschadigd is of niet klopt met de beschrijving? Dan wil je natuurlijk contact opnemen met de klantenservice van AliExpress.
Het goede nieuws: dat kan, maar de contactmogelijkheden zijn iets anders dan bij Nederlandse webshops. AliExpress werkt met een deels geautomatiseerde klantenservice (via chatbots) die je stap voor stap door het proces leidt.
In dit artikel lees je precies hoe je contact krijgt met AliExpress, via app, website of verkoper.
Inhoudsopgave
🔹 1. Controleer eerst je bestelling
Voordat je contact opneemt, controleer:
-
Of het pakket nog onderweg is.
-
Of de aankoopbescherming nog loopt (staat bij elke bestelling).
-
Of de verkoper al heeft gereageerd.
Zo bekijk je de status:
-
Log in op aliexpress.com of open de app.
-
Ga naar Mijn bestellingen (My Orders).
-
Klik op de bestelling → daar zie je de trackinginformatie en disputestatus.
💡 Soms duurt verzending uit China langer dan verwacht. Controleer dus eerst of het pakket nog onderweg is voordat je een klacht indient.
🔹 2. Neem contact op met de verkoper
In 80% van de gevallen kun je het probleem direct met de verkoper oplossen.
Zo werkt het:
-
Open je bestelling.
-
Klik op Contact Seller (Verkoper contacteren).
-
Beschrijf duidelijk je probleem (bijv. product defect, verkeerde maat, pakket nooit ontvangen).
-
Voeg foto’s of video’s toe als bewijs.
💡 De meeste verkopers reageren binnen 24–48 uur, zeker als je beleefd en concreet bent.
Als de verkoper niet reageert of het probleem niet oplost, kun je daarna een dispuut openen of contact opnemen met AliExpress zelf.
🔹 3. Open een dispuut (klacht indienen)
Een dispute is een officieel verzoek aan AliExpress om het probleem op te lossen — bijvoorbeeld door terugbetaling of vervanging.
Zo doe je dat:
-
Ga naar My Orders.
-
Klik bij de bestelling op Open Dispute.
-
Vul de reden in (bijv. “Item not received” of “Product not as described”).
-
Voeg bewijsmateriaal toe (screenshots, foto’s, tracking).
-
Verstuur het formulier.
Daarna krijg je:
-
Een reactie van de verkoper.
-
En als jullie er niet uitkomen: een beslissing van AliExpress zelf.
💡 AliExpress kiest vaak de kant van de koper als er voldoende bewijs is.
🔹 4. Chat met de klantenservice van AliExpress (AI + medewerker)
Wil je iemand van AliExpress zelf spreken?
Dat kan via de chatfunctie, die 24/7 beschikbaar is.
Zo werkt het:
-
Ga naar helpcenter.aliexpress.com.
-
Klik op Online Service of Chat now.
-
Je begint met een chatbot (Eva). Typ bijvoorbeeld:
“I want to talk to customer service” of
“I need a human agent.” -
De bot geeft standaardopties (zoals refunds, shipping, disputes).
-
Na een paar antwoorden kun je vragen om live chat met een medewerker.
💡 Tip: gebruik korte Engelstalige zinnen. Dan begrijpt de bot sneller wat je bedoelt en krijg je sneller een echte medewerker aan de lijn.
🔹 5. Contact via de AliExpress-app
De app werkt net iets sneller dan de website.
-
Open de app → Account → Help Center.
-
Tik op Chat with AI Assistant.
-
Geef aan waar het probleem over gaat (bestelling, betaling, account).
-
Typ “live agent” als je wilt doorverbonden worden met een mens.
💡 Houd je bestelnummer bij de hand — dat versnelt de afhandeling.
🔹 6. Terugbetaling (refund) aanvragen
Heb je betaald maar geen product ontvangen?
Dan kun je binnen de Aankoopbeschermingsperiode (meestal 75 dagen) een refund aanvragen.
-
Open de bestelling.
-
Klik op Open Dispute → kies Refund only.
-
Vul de reden en het bedrag in.
-
Upload bewijs (bijv. trackingscherm waarop staat “no update”).
AliExpress beoordeelt het verzoek meestal binnen 3–7 werkdagen.
💡 Geld komt terug via dezelfde betaalmethode die je gebruikte (bijv. iDEAL of creditcard).
🔹 7. Geen reactie? Gebruik sociale kanalen
AliExpress reageert soms ook via:
-
Twitter/X: @AliExpress_EN
-
Facebook: facebook.com/aliexpress
Deze accounts verwijzen je vaak alsnog door naar het Helpcenter, maar reageren soms sneller op publieke berichten.
🔹 8. Contact bij accountproblemen
Kun je niet meer inloggen of is je account geblokkeerd?
Ga dan naar:
👉 https://accounts.aliexpress.com
Klik daar op Can’t sign in? en volg de stappen.
Bij blijvende problemen kun je via het Helpcenter vragen om “Account recovery assistance”.
📋 Samenvatting
| Doel | Actie | Resultaat |
|---|---|---|
| Vraag aan verkoper | “Contact Seller” bij bestelling | Meestal binnen 48 uur reactie |
| Klacht indienen | “Open Dispute” via My Orders | Terugbetaling of vervanging |
| Chat met klantenservice | Via Helpcenter → Chat now | AI-assistent + mogelijkheid live medewerker |
| App gebruiken | Account → Help Center → Chat | Snellere reactie via mobiel |
| Accountproblemen | accounts.aliexpress.com | Herstel of nieuwe login |
De klantenservice van AliExpress werkt grotendeels via chat, maar is wél bereikbaar. Begin altijd bij de verkoper, verzamel bewijs en open pas daarna een dispuut.
En mocht dat niet lukken — dan kun je via het Helpcenter of de app direct een medewerker spreken.